Prélèvement abusif

Bonjour,

Chess.com donne accès à plusieurs offres dans laquelle se trouve l’offre Platine avec 2 tarifs : un tarif mensuel et un tarif annuel. Voulant essayer les fonctionnalités de Chess.com j'ai choisi l'offre Platine avec son tarif de 7€/mois. C'est plus cher que le tarif annuel mais cela me permettant d'arrêter quand je voulais en limitant les frais.
Seulement, que s'est-il passé ? J'ai été facturé de 42,37 € alors que JAMAIS je n'ai demandé de facturation annuelle. C'est pour cela que je parle de prélèvement abusif. Etant donné que le site est au 3/4 en anglais - langue que je maîtrise mal - et que le service client semble assez difficile à obtenir - nous tombons sur une série de questions pré-écrites qui ne nous donnent pas accès à un humain avec qui nous pouvons échanger d'un problème urgent et grave comme celui-ci.
Je sors d'un combat de longs mois pour obtenir une somme similaire qui m'était due, je ne compte pas gaspiller le peu d'énergie dont je dispose pour un autre combat et espère que Chess.com sauront se montrer coopératif dans cette histoire. 
J'écris ce texte ici à défaut de ne savoir où l'écrire autrement. Le site semble ne pas s'être décidé de savoir s'il faisait ça dans une langue ou dans une autre, il semble partagé comme je le suis aujourd'hui.