Your move never made it to the server due to some type of disconnection. The system should have tried to force a reconnect when the timer hit zero, to verify that the client state matched the server state. You might open a ticket to see if staff can determine what might have happened to prevent that at least. https://support.chess.com/customer/portal/emails/new
Otherwise, you might take a look at the following for some ideas on how to try and limit disconnections:
https://support.chess.com/customer/en/portal/articles/1444918-my-internet-connection-is-fine---why-am-i-getting-disconnects-
https://www.chess.com/blog/News/how-to-adjust-your-live-chess-connection
Novità Oggi ho terminato una partita con li tempo scaduto dell'avversario mentre a me restavano oltre 26 minuti senza che mi venisse assegnata la vincita . Pur passando oltre 2 ore con il gioco fermo lui sempre a zero ( sono uscito lasciando il computer acceso) senza che nulla succedesse. Dopo 2 ore al mio ritorno a casa ho trovato il computer con la partita come l'avevo lasciata sempre l'avversario a zero tempo senza assegnarmi la vincita. Ovviamente ho chiuso il computer. Nel riaccenderlo sorpresa la vittoria era stata assegnata a mio avversario che era stato fermo a zero tempo per due ore..............