Ban immotivato del mio avversario

La mia ragazza mi ha mesi fa re-introdotto agli scacchi, e da un paio di giorni visto che ci troviamo in due regioni differenti abbiamo rispolverato i nostri vecchi account ed iniziato a giocare assieme su Chess.com.
Chiunque abbia passato del tempo con qualcuno che ha a cuore, che sia un amico o altro sa quanto possa essere divertente farlo punzecchiandosi un po' nel mentre, ma sempre nel pieno rispetto per l'altra persona: ho motivo di credere tuttavia che Chess.com sia andato un po' troppo oltre bannando la mia compagna per mancanza di gioco leale.
Non è il tipo di persona da aver bisogno di vincere a tal punto da aver bisogno di imbrogliare, e l'unica ragione che mi viene in mente è legata alla risposta che ha ricevuto dall'assistenza qualche minuto fa:
"Do not interfere with the gameplay of other members."
Non credo che si riferisca al fatto che mi abbia concesso qualche secondo in più per pensare usando una funzione messa a disposizione dal sito stesso, dopotutto so di essere parecchio lento a scegliere le mie mosse, dunque l'unica altra cosa che mi viene in mente è stato quando canticchiava in chat il testo di una canzone, una cosa che fa spesso ma che non mi causa alcun disturbo.
Al termine della partita ci siamo complimentati l'un l'altra.
Esiste per me un modo di contattare l'assistenza e garantire che non ha tenuto in alcun modo in comportamento scorretto?
Posso usare il sito https://account-closed.paperform.co/ oppure mandare una mail a [email protected] se ho ben capito, ma vorrei sapere se c'è altro che possa fare in questi casi, visto che dovrei parlare di qualcosa legato all'account di qualcun altro.
Grazie del vostro tempo.
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EDIT: aggiungo inoltre che ultimamente non ha giocato con altre persone, quindi se apro una "discussione" di questo genere lo faccio sapendo che l'azione dev'essere per forza legata alla partita che abbiamo giocato poco fa.
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CORREZIONE: ho parlato nuovamente con lei e mi ha spiegato che la frase in inglese che ho quotato non si riferisce ad un messaggio ricevuto dall'assistenza, che non ha ancora risposto alla sua richiesta di riammissione, ma ad una frase che ha citato dal regolamento.

Stiamo ancora aspettando una risposta. Chiedo scusa per aver aperto una discussione prima di aver ricevuto una risposta ufficiale, ma la domanda posta resta ancora valida.La partita in questione è, per i curiosi, https://www.chess.com/game/live/113160652049 in cui ha ottenuto un 98.9% di precisione secondo l'analisi, nulla di scandaloso o allarmante se notate il modo in cui ho giocato io, specie se considerate il fatto che lei passa parecchio tempo ad esercitarsi altrove.
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The member with the closed account will have to wait for Support to respond. In general, accounts are not closed unless the site is certain and appeals are rarely granted.