problema na conexão

Gostaria de relatar um problema que tem acontecido com freqüência. Simplesmente durante a partida meu usuário é desconectado. No lado do meu nome no jogo aparece escrito "conectando...." como se eu estivesse sem internet porém eu faço os teste com aa internet na hora que acontece isso e a internet está boa com conexão normal, mas no chess.com eu estou desconectado. Daí quando volta a conexão com o chess.com, aparece que perdi a partida por abandono. Já aconteceu isso várias vezes e até já reclamei com o provedor de internet achando que fosse da internet mesmo, fizemos os testes e a conexão de fibra ótica é excelente, isso acontece só aqui no chess.com e já perdi muitas partidas por causa dessa falha. Por favor façam gostaria que dessem uma analisada nessa questão, já estou desanimando de jogar por causa disso. obrigado.

passei pelo mesmo problema algumas vezes... curiosos que é mais comum quando estou em vantagem...

update, em agosto, há 3 dias com esse problema, internet normal, chess.com fica off pelos segundos necessários para que eu abandone, não dá gosto de jogar com rating mais