1. Почему именно сейчас поднялась эта тема:

- один из админов в ленте TU обронил неосторожную фразу (ничего этакого, но в контекст не попал, а ситуация уже была поднакалена), чем вызвал негативную реакцию игрока TU ("Если считаете, что не достоин команды можете исключить меня");

- причина, почему мы обратили внимание на этот инцидент - это произошло в публичном месте (в ленте TU, а не, например, в личке);

- по факту аналогичных ситуаций намного больше; мы просто не знаем про них, или сталкиваемся только с последствиями, не понимая причин возникновения.

2. Кто такой "админ"

Админ (как и, например, куратор или эксперт в Академии) - это публичное лицо, и соответственно все его действия-слова или "бездействие" (независимо от того, где они сказаны или не сказаны - в ленте, в личке, в чате, на стене, на форуме или даже через электронку) могут восприниматься как действия-слова или "бездействие" админа (а не пользователя).

Выделю "бездействие" - нередко возникают ситуации, когда "бездействие" админа может привести к не менее негативным последствиям, как и неудачный ответ.

Для наглядности приведу пример:

- недавно играл в дневные в Кубке Украины с @Mega_lodon (пользователь играет в блиц/пулю и никогда ранее не играл в дневные. 2 партии со мной - это были его первые партии в дневные);

- во время игры соперник написал в чат: "В первый раз играю таким контролем. И в последний.";

- у человека однозначно образовался негатив (после игры по минутке мои 3-дневные раздумья были для него в тягость - и я его понимаю);

- конечно, мы не можем ничего гарантировать, но от наших действий или бездействий напрямую зависит, какое будет настроение у человека, и как следствие - выплеснется ли его негатив и как именно;

- причина, почему данная история стала общеизвестна (переписка была в личном чате!) - я сам акцентировал на ней внимание, написав пост "Дисбаланс между ожиданиями блицоров, которые начинают играть в дневные" - рассчитывая, что это поможет уменьшить вероятность повторения аналогичных ситуаций с другими пользователями;

- даже если у меня случались такие ситуации (а я редко играю в дневные и крайне редко в блиц-пулю), то и у других админов, которые играют чаще, могут возникать ситуации, когда пользователи пишут им в личку, в чат или на стену или...

3. Критерии "админа" (чем занимается админ)

Критерии "админа" должны быть чёткими и однозначными, чтобы под них можно было подвести любого.

Админ отличается от пользователя тем, что на регулярной основе с определённой периодичностью осуществляет какого-то рода "деятельность" на благо других пользователей TU.

- "с определённой периодичностью" – чтобы было максимально комфортно, нагрузка минимальная – осуществлять “деятельность” не реже 1раза в 3мес (для ориентира предположим, что одна “деятельность” занимает 30мин). Если человек не может уделить 30мин раз в 3мес - то будет ли он обращать внимание, если в личку / в чат / на стену ему напишет пользователь TU?;

- "деятельность" - любая активность, осуществляемая скорее на благо других, а не для своих нужд;

- если человек потратит 30 мин на ответы пользователей в ленте TU (например, как взять отпуск, или как сделать премув в дневных или...), то он может быть админом, так же как и те, кто потратит 30 мин на Академию или на Мобилизацию или на Турниры;

- если админ на форуме или в ленте TU выложил свою партию - это не админ деятельность;

- а вот если админ на форуме или в ленте TU активно агитирует других пользователей обмениваться партиями, а когда сам выкладывает свои партии - снабжает их краткими, но полезными для пользователей комментариями - это админ деятельность (на благо других).

4. Учитывать ли и как прошлые и будущие заслуги админов, или нюансы личного характера

Независимо от того, какой объём работы человек выполнял в прошлом или планирует выполнять в будущем, а также насколько хорошо мы его знаем, необходимо отталкиваться только от одного - что есть сейчас.

Пользователи должны видеть реальную ситуацию и воспринимать как админов только тех, кто действительно является админом в тек. момент.

Никто не запрещает нам (админам) общаться вживую или в личке с бывшими админами - у каждого есть возможность вернуться назад. Никто не мешает нам в тяжёлый период уточнить у бывших админов, могут ли они помочь.

Если спустя время у бывшего админа появится желание и возможность вернуться - ок, не проблема, вернули - но пока у человека нет возможности быть админом, не стоит вводить в заблуждение других.

Более того, если перечитать ленту TU-HQ - многие наоборот писали, что они осознают, что на тек. момент не являются админами и не возражают, если с них уберут этот статус.

Про нюансы в общении “админы-пользователи” уже сказано, но и в общении между “админы-админы” должно быть тоже самое:

- уже не первый раз возникает ситуация, когда кто-то отменил матч или принял вызов, хотя это не планировалось. И нужно учитывать, что это могло быть сделано как специально, так и случайно - нажал не на ту кнопку на телефоне или не разобрался с настройками и не обратил на это внимания. И когда мы пытаемся понять, кто это мог сделать - всё что требуется от админов, это написать "я" или "не я" в ленте TU-HQ, но от большинства нет никакой реакции;

- когда выкладываю на обсуждение новую идею в TU-HQ, уже не раз ловил себя на мысли, что мысленно ожидаю до 10 фидбеков (минимум 5) - так как постоянно перед глазами цифра в "15 пользователей" TU-HQ, и если в TU пользователи могут быть пассивны - то в TU-HQ должно быть иначе. Конечно, постепенно привыкаешь к реалиям, но почему мы должны помнить, сколько на самом деле админов активно? Не лучше ли сразу видеть более реальные цифры?

Пока мы будем учитывать прошлые и будущие заслуги - у нас не будет ясности и прозрачности в админ составе, каждая вторая кандидатура будет согласовываться вручную, + как следствие - применение двойных стандартов в зависимости от личных предпочтений (попробуй оцени и сопоставь былые заслуги 5-летней давности)…

5. Конкретно по персоналиям

Рассматривать надо не выборочно, а сразу в разрезе всех (как в TU, так и в TU-HQ).

Если отталкиваться от инфы выше (Админ - с периодичностью не реже раз в 3мес осуществляет какого-то рода "деятельность" на благо других пользователей TU), то легко определить, кто является админом на тек. момент.

Рассмотрю один, но самый сложный пример - @Yarosslav (с другими всё намного проще).

Мы абстрагируемся от прошлых и будущих заслуг, и рассматриваем только настоящее.

За последние 3мес Ярослав был активен (в той или иной степени) как в ленте TU, так и в ленте TU-HQ (в ленте TU Ярослав подсказывал другим пользователям, в ленте TU-HQ делился информацией по потенциально проблемным пользователям - эта деятельность определённо на благо других).

То есть, Ярослав "+".

6. Выравнивание админ состава в TU и TU-HQ

Состав админов в TU должен совпадать с составом TU-HQ.

TU-HQ - штаб-квартира TU, то есть здесь админы обмениваются идеями, которые затем будут воплощены в TU.

Не должно быть админа в TU, который не имеет доступа к обсуждению в TU-HQ (то есть, Вы осуществляете какую-то деятельность в TU, но к обсуждению данной деятельности в TU-HQ у Вас доступа нет).

Аналогично - если Вы находитесь в TU-HQ, и предположим, просто участвуете в обсуждении мыслей-идей - то затем когда Вы будете доносить эти мысли пользователям в TU - их будут воспринимать как мысли пользователя, хотя в обсуждении данных идей принимали участие все админы и посыл идёт именно от админов; и тд...

Единственный момент - если мы расширяем админ базу и берём непроверенного человека, можно делать так:

- сперва принимаем только в TU-HQ;

- в течении короткого срока (не более 1месяца - новых людей принимают под конкретную деятельность на сейчас, поэтому нет смысла ждать 3мес) смотрим на активность и адекватность нового человека;

- если нет эксцессов, автоматом переводим в админы TU.

7. Обязательно ли что-то менять?

Функционировать можно при любом варианте, а как будет лучше – это мы и пытаемся определить.

Либо мы снова будем работать по факту - когда возникнет публичная ситуация (про не публичные ситуации и к каким результатам они привели - мы не узнаем), либо попытаемся сработать превентивно (мы не сможем исключить все негативные ситуации и их последствия, но часть - однозначно).

8. Нужно принять решение относительно:

- согласовать определение “критериев админа” (“деятельность на благо других не реже 1раз в 3мес”, пункт №3);

- скорректировать весь админ состав (исходя из определения “критерии админа” в пункте №3);

- выровнять админ состав в TU и TU-HQ;

- принимать новых админов сразу и в TU, и в TU-HQ (если непроверенный человек – сперва в TU-HQ, пункт №6);

- в будущем также применять пункт №3 для определения, кто должен оставаться админом, а кто нет.

9. Итого

Давайте обойдёмся без ещё одного масштабного обсуждения - этот вопрос в той или иной степени уже не раз обсуждался (местами эмоционально), но до принятия решения не добирались - если мы снова не потонем в обсуждении, в этот раз мы сможем принять решение.

Team Ukraine Headquarters

Главные администраторы

Администраторы